Η Novartis ήρθε πρώτη σε τέσσερις από έξι δείκτες στους οποίους η έρευνα, που πραγματοποιήθηκε από την ανεξάρτητη εταιρεία έρευνας PatientView, ζήτησε από τους συλλόγους ασθενών να βαθμολογήσουν τις εταιρείες. Συγκεκριμένα, θεώρησαν ότι η Novartis είναι η καλύτερη από τις 30 στους κάτωθι δείκτες:
- αποτελεσματική, επικεντρωμένη στον ασθενή στρατηγική
- παρεχόμενη ποιοτική πληροφόρηση των ασθενών
- κατοχύρωση της ασφάλειας του ασθενούς, και
- ωφελιμότητα των προϊόντων για τους ασθενείς
Η εταιρεία Gilead κρίθηκε ως η καλύτερη των 30 εταιρειών για τους άλλους δύο δείκτες – για τη διαφάνεια με τους κοινωνικούς εταίρους και κατά πόσον λειτουργεί με εντιμότητα - για τους οποίους η Novartis κατατάχθηκε δεύτερη και τρίτη, αντίστοιχα.
Οι εταιρείες Pfizer και Lundbeck ήλθαν στη δεύτερη και τρίτη θέση όσον αφορά στην εταιρική φήμης την οποία η PatientView ορίζει ως «τον βαθμό ως προς τον οποίο οι φαρμακοβιομηχανίες ικανοποιούν τις προσδοκίες των ασθενών και των συλλόγων ασθενών.»
Εντούτοις, γενικά, η έρευνα διαπιστώνει ότι οι σύλλογοι ασθενών δεν θεωρούν ότι η φήμη των φαρμακευτικών, βιοτεχνολογικών και εταιρειών γενοσήμων φαρμάκων είναι καλή. Μόνο το 42% φαίνεται να πιστεύουν ότι η πολυεθνική φαρμακοβιομηχανία έχει μια «καλή» ή «άριστη» εταιρική φήμη, ενώ για τον τομέα της βιοτεχνολογίας και των γενοσήμων τα ανάλογα ποσοστά είναι 44% και 41%, αντίστοιχα.
Όλα αυτά τα ποσοστά είναι χαμηλότερα από την βαθμολόγηση που έκαναν οι φαρμακοποιοί, οι ιδιωτικοί πάροχοι υπηρεσιών υγείας και οι εταιρείες ιατρικών μηχανημάτων. Το 62% των συλλόγων ασθενών θεωρούν ότι τα ιδιωτικά φαρμακεία διαθέτουν «καλή» ή «άριστη» φήμη, ενώ το 54% έχει αυτή την άποψη για τους ιδιωτικούς παρόχους υπηρεσιών υγείας και το 53% για τους κατασκευαστές ιατρικών μηχανημάτων.
Επιπλέον, μόνο μια μειοψηφία των ερωτηθέντων θεωρεί ότι η φήμη των μεγάλων φαρμακοβιομηχανιών έχει βελτιωθεί στη διάρκεια των τελευταίων πέντε ετών, με το 38% να θεωρεί ότι έχει μειωθεί και το 33% να την θεωρεί αμετάβλητη.
Και ενώ το 66% των ερωτηθέντων θεωρούν ότι οι φαρμακοβιομηχανίες είναι «καλές» ή «άριστες» ως προς την καινοτομία, μόνο το 13% τις θεωρούν «καλές» ή «άριστες» ως προς την υιοθέτηση διαφανών στρατηγικών τιμολόγησης που εξασφαλίζουν ότι δεν πραγματοποιούνται ανεπίτρεπτα κέρδη. Μόλις το 31% θεωρεί ότι οι εταιρείες λειτουργούν με εντιμότητα, με μόνο το ένα τρίτο να πιστεύει ότι οι παρασκευαστές φαρμάκων εφαρμόζουν δεοντολογικές πρακτικές μάρκετινγκ και το 23% να θεωρεί αυτές λειτουργούν με διαφάνεια.
Η έρευνα επίσης δείχνει ότι οι ασθενείς θεωρούν ότι η βιομηχανία φαρμάκων συνολικά αποτυγχάνει να καλύψει τις ανάγκες τους. Μόνο 29% των ερωτηθέντων λένε ότι οι επιχειρήσεις εφαρμόζουν μια επικεντρωμένη στον ασθενή στρατηγική, ενώ το 39% θεωρεί ότι παρέχουν υψηλής ποιότητας πληροφορίες στους ασθενείς και μόλις το 38% τις θεωρούν καλές ως προς στη διαχείριση δυσμενών ειδήσεων για τα προϊόντα τους.
Μια έκθεση που αναλύει τα συμπεράσματα της έρευνας, την οποία η εταιρεία PatientView προγραμματίζει να πραγματοποιεί σε ετήσια βάση, δίνει στρατηγικού ενδιαφέροντος συστάσεις από τους ερωτηθέντες συλλόγους σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο, από την σκοπιά του ασθενούς, οι εταιρείες είναι σε θέση να βελτιώσουν την εταιρική φήμη τους. Οι σύλλογοι ασθενών που ερωτήθηκαν προέρχονταν από 61 χώρες σε όλο τον κόσμο.